في لابس شماغ نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو متضرر.
- أن تكون جميع الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية موجودة وسليمة.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- أن يخضع المنتج للفحص من فريق لابس شماغ قبل اعتماد طلب الاستبدال.
يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال، ما لم يكن سبب الطلب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع منه.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود خدمة الدفع.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج به عيب أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعطرت أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي أزيلت ملصقاتها أو فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- المنتجات المصنّعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- الطلبات التي تم تقديم طلب استبدالها أو استرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة.
المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة، يتحمل لابس شماغ تكاليف الشحن ويقدم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفق الحالة.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لرفع طلب، يرجى إرسال البيانات التالية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الجوال.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- صور للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.
- بيانات الحساب البنكي عند الحاجة إلى استرداد المبلغ
بعد استلام الطلب، سيتواصل معك فريق لابس شماغ لتوضيح خطوات إعادة المنتج ومتابعة الطلب.