سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال وقدرها 80 ريال سعودي. وفي الشحن الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وصول منتج به عيب أو وجود خطأ من المتجر في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويعالج الطلب بالشكل المناسب.
لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية
- إذا صُنّع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
- إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام أو حيازة العميل للمنتج.
- إذا كان المنتج من المنتجات أو البرامج أو الوسائط التي تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الصحف أو المجلات أو الكتب أو المطبوعات وما في حكمها.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك الشحن الدولي. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف اللازمة لمعالجة الطلب.
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية
- إذا صُنّع المنتج بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
- إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام أو حيازة العميل للمنتج.
- إذا كان المنتج من المنتجات أو البرامج أو الوسائط التي تم استخدامها.
- إذا كان المنتج من الصحف أو المجلات أو الكتب أو المطبوعات وما في حكمها.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى إرسال طلبك عبر واتساب المتجر أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سبب الطلب.
- رقم الحساب البنكي واسم صاحبه، عند طلب استرداد مبلغ.
بعد استلام الطلب، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتوضيح طريقة إعادة المنتج. ويجري تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته واكتمال ملحقاته.
أضف تحت عنوان “خطوات الطلب” رابط واتساب المتجر والبريد الفعلي. سياسة الـ7 أيام متوافقة من حيث المبدأ مع ما توضحه وزارة التجارة السعودية لغير المستخدم من المنتجات؛ راجع فقط قيمة شحن الاستبدال (80 ر.س) وتأكد أنها فعلاً السياسة التي ستطبقها. وزارة التجارة